Politique de remboursement

📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22/02/2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur la boutique defy-shop.fr.

Nos produits sont fabriqués à la demande via notre partenaire d’impression à la demande, Printful.

1️⃣ Nature des produits – Fabrication à la demande

Tous les produits sont imprimés et fabriqués individuellement après validation de la commande.

Ils sont considérés comme des biens personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2️⃣ Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

❌ En conséquence :

Les produits fabriqués à la demande ne sont ni repris ni échangés en cas de :

  • Erreur de taille

  • Mauvaise couleur

  • Mauvais modèle ou variante

  • Adresse incorrecte

  • Erreur de sélection lors de la commande

Aucun remboursement ne sera effectué si le client a commandé une mauvaise taille ou sélectionné une mauvaise variante.

👉 Nous invitons les clients à consulter attentivement le guide des tailles et la description produit avant validation de la commande.

3️⃣ Produits défectueux ou erreur de fabrication

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Défaut d’impression

  • Mauvais article envoyé

  • Problème de qualité avéré

📩 Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception à :

📧 contact@defy-shop.fr

La demande doit obligatoirement inclure :

  • Numéro de commande

  • Description détaillée du problème

  • Photos claires du produit concerné

Après vérification et validation, nous proposerons :

  • ✅ Un remplacement gratuit
    ou

  • 💳 Un remboursement total ou partiel selon le cas

La décision est prise conformément aux conditions logistiques et techniques de notre partenaire Printful.

4️⃣ Cas ne donnant pas droit à remboursement

Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Mauvaise taille choisie

  • Mauvaise couleur ou variante sélectionnée

  • Changement d’avis après production

  • Adresse incorrecte fournie lors de la commande

  • Refus du colis à la livraison

  • Légères différences de couleur liées à l’affichage écran

5️⃣ Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour cause :

  • Adresse incorrecte

  • Non réclamation

  • Impossibilité de livraison liée au client

Le client pourra demander une réexpédition à ses frais.

❌ Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

6️⃣ Délais de traitement des remboursements

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après validation

7️⃣ Responsabilité liée à la production

Les produits étant fabriqués et expédiés par notre partenaire logistique Printful, certains délais ou incidents peuvent dépendre de leur chaîne de production.

Nous restons cependant l’interlocuteur unique du client et assurons la gestion complète du service après-vente.

8️⃣ Contact

Pour toute demande relative à un retour ou une réclamation :

📧 Email : contact@defy-shop.fr